Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.


To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat nominative.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

There are certain situations where only partial refunds are granted:
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at osf(at)osf.fr.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à osf(at)osf.fr.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promottion ne peuvent pas être remboursés.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at osf(at)osf.fr and send your item to: osf(at)osf.fr.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à osf(at)osf.fr et envoyez votre article à : osf(at)osf.fr.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: osf(at)osf.fr.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par courrier à : osf(at)osf.fr.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Si vous retournez des articles chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Need help?

Contact us at osf(at)osf.fr for questions related to refunds and returns.
Contactez-nous à osf(at)osf.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.